Приобретение товара ненадлежащего качества может стать неприятным сюрпризом, но законодательство предусматривает права потребителей на защиту их интересов.
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре, имеет право:
- Заменить товар на аналогичный качественный.
- Потребовать соразмерное уменьшение покупной цены.
- Обменять товар на другой из ассортимента с перерасчетом стоимости.
- Требовать безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление.
- Расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно уплаченную сумму.
Первым делом вам необходимо убедиться, что у вас есть документ, подтверждающий покупку: товарный или кассовый чек. Если речь идет о товаре с гарантийным сроком, подготовьте также паспорт изделия.
Необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене товара. Если в магазине имеется аналогичный товар, замена должна быть произведена немедленно. В случае необходимости проверки качества товара, процедура может занять до 20 дней.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже, продавец обязан удовлетворить требование о замене в течение месяца. В этот период продавец выдает квитанцию о приеме товара и обязуется известить вас о поступлении нужной модели.
- Если модель товара снята с производства, продавец должен предложить аналогичный товар другой модели с перерасчетом стоимости.
- При неисправности часов в золотом корпусе подлежит замене только часовой механизм.
Если товар находится на гарантийном обслуживании, и вы обнаружили неисправность, гарантийная мастерская может выдать справку на замену товара на новый. Предъявите два экземпляра справки и паспорт изделия продавцу для замены.
Если вы обмениваете товар на аналогичный, перерасчет стоимости не производится.
При замене на товар другой модели стоимость пересчитывается согласно ценам, действующим на момент обмена.
Если товар был приобретен в кредит и договор купли-продажи расторгается, вам вернут сумму, равную погашенной части кредита, а также возместят расходы за предоставление кредита.