Потребители имеют право предъявлять претензии к продавцу, производителю или уполномоченным лицам в течение гарантийного периода, указанного в договоре купли-продажи, руководстве, на этикетках или в другой документации к товару.
Согласно закону КР “О защите прав потребителей”, если существенный недостаток товара обнаружен после гарантийного периода и в течение двух лет с момента покупки, потребитель может предъявить требование о безвозмездном устранении недостатка в течение срока службы товара или десяти лет с момента передачи товара, если срок службы не был установлен.
Ответственность за доказательство того, что недостатки возникли до передачи товара, лежит на потребителе.
Требования должны быть удовлетворены в течение 20 дней с момента их предъявления. Если недостатки не исправлены или являются неустранимыми, потребитель может требовать замену товара, возмещение расходов на ремонт или возврат денег за товар ненадлежащего качества.
При подаче претензии её нужно оформить в двух экземплярах: один остаётся у потребителя, другой — у производителя, который должен подписать и указать дату получения. Если производитель отказывается принять претензию, её можно отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес производителя.
В случае отказа от удовлетворения требований или игнорирования претензии, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.
Источник: статья 18, пункт 5 Закона КР “О защите прав потребителей”.